Como dar soporte tecnico remoto al HardwareWare

Seria igual a como lo hicimos con el de software nada mas que indicando cuales cosas se deben de hacer y donde ;)

Como dar soporte tecnico remoto al SoftWare

Para poder proporcionarle este servicio de mantenimiento remoto, usted debe conceder el permiso de acceso  a su PC al técnico de soporte para establecer una sesión remota de forma segura.

Entre los diferentes servicios que podríamos ofrecerle a través de mantenimiento remoto se encuentran:

Instalación, configuración de impresoras locales o de red.

Configuración de correo electrónico.

Instalación de Software.

Configuración del equipo.

Limpieza de virus.

Mantenimiento y Limpieza de errores de sistema operativo.

Optimización del rendimiento de funcionamiento del PC.

Los pasos para recibir asistencia remota son los siguientes:

1. Haga una cita con nuestros técnicos para obtener soporte

Contáctese con nosotros vía telefónica para concretar una cita de soporte remoto a través de nuestros teléfonos donde será atendido por el personal quien le solicitará sus datos completos. Si se determina que la falla es solucionable remotamente, el técnico le indicará los pasos a realizar para comenzar la asistencia, y una cita de asistencia técnica remota será programada para usted. Favor avisar 24 horas antes en caso de cambio de programación.

Recibirá un formulario de aceptación y condiciones del servicio, que le permitirá estar seguro del servicio que le será proporcionado por nuestros técnicos.

2. Otorgar el permiso para asistencia remota.

Paso 1: El día y hora que se le ha programado el soporte remoto, se le solicitrará que ingrese a una determinada página web para dar permiso al técnico para uso de su PC. Recuerde que sin este permiso, el técnico no podrá darle soporte remoto. El técnico a cargo le indicará el tiempo que se demorará en el trabajo.

Este servicio le ofrece las siguientes ventajas:

Garantía de un servicio de soporte realizado por profesionales con alta experiencia y conocimientos

Puesta en marcha de sus sistemas rápida y eficazmente

Evitar problemas debido a malas instalaciones y configuraciones iniciales

Menores costos de soporte al hacerse remotamente.

Que herramientas utilizamos para dar soporte tecnico remoto

Algunas herramientas podrian ser:
LogMeIn Free.

Screen Leap.

RealVNC.

Team Viewer.

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Que es el soporte tecnico remoto, caracteristicas ventajas y desventajas

Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

Soporte técnico de ordenadores en remoto

Los últimos años el soporte técnico de ordenadores esta usando cada vez mas el método de soporte técnico en remoto. La mejoría de las conexiones a Internet y las avanzas en los aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico puede resolver problemas con ordenadores sin físicamente acceso al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional

En palabras mas simples el soporte tecnico remoto consiste en brindar ayuda y soluciones a clientes atraves de un acceso remoto, en esta modalidad de soporte tecnico el tecnico no tiene nececidad de ir hazta su hogar para reparar un equipo, basta con hacer una conexion remota y el tecnico repara desde las instalaciones de la empresa la mayoria de los herrores o dificultades con las que los clientes puedan enfrentarse....

el soporte tecnico incluye: videollamadas entre el cliente y el tecnico, llamadas telefonicas, chat mensages de textos,

un cliente puede llamar a un tecnico, para pedir ayuda o despejar dudas en cualquier momento durante todo el dia o la noche dependiendo de el tipo de contrato,

las ventajas de el soporte tecnico remoto son muchisimas entre ellas mencionaremos las mas importantes y conocidas...

VENTAJAS:

* El tiempo de respuesta tecnica es relativamente rapida en menos de 30 cegundos a en ocaciones, a diferencia de la recidencial que van desde 2 horas en delante y a veces poco efectiva,

* Soporte tecnico las en cualquier momento! noche, dia, dias feriados etc...

*Costes economicos hazta 4 veces mas barato q el soporte tecnico tradicional...

*Multiples seciones de soporte tecnico en poco tiempo en casos en que los usuarios requieran mucha ayuda, sin que esto influya en su tarifa...

*Mas seguridad, pues el tecnico nunca visita su lugar de recidencia, no hay riesgos de que vean sus poseciones  o estatus economico..

* Los tecnicos son webmasters especializtas no  formateadores como los que suelen destruir todos sus archivos generalmente para reparar un error sencillo cuyo precio a la larga es un disco duro o toda su informacion...

*MAS SEGURIDAD! los accesos remotos son controlados por softwares ampliamente sertificados y respaldados internacionalmente que garantizan que su informacion no sera usurpada y en los que usted puede ver paso por paso lo que se esta haciendo en su equipo...

Desventajas

Tradicionalmente , los usuarios remotos se proporcionaron soporte de TI a través del teléfono . Una desventaja importante de este método de apoyo a distancia es que la persona que proporcione soporte no es capaz de ver la persona que necesita el apoyo . Otra desventaja es el costo de la prestación de asistencia telefónica distante, aunque este es un tema de menor importancia como los costos de telecomunicaciones bajan con el aumento de opciones. Y entonces el proceso de proporcionar soporte remoto a través de los lazos de teléfono hasta las líneas de teléfono que podrían ser utilizados para otros fines .