Como dar soporte tecnico remoto al HardwareWare

Seria igual a como lo hicimos con el de software nada mas que indicando cuales cosas se deben de hacer y donde ;)

Como dar soporte tecnico remoto al SoftWare

Para poder proporcionarle este servicio de mantenimiento remoto, usted debe conceder el permiso de acceso  a su PC al técnico de soporte para establecer una sesión remota de forma segura.

Entre los diferentes servicios que podríamos ofrecerle a través de mantenimiento remoto se encuentran:

Instalación, configuración de impresoras locales o de red.

Configuración de correo electrónico.

Instalación de Software.

Configuración del equipo.

Limpieza de virus.

Mantenimiento y Limpieza de errores de sistema operativo.

Optimización del rendimiento de funcionamiento del PC.

Los pasos para recibir asistencia remota son los siguientes:

1. Haga una cita con nuestros técnicos para obtener soporte

Contáctese con nosotros vía telefónica para concretar una cita de soporte remoto a través de nuestros teléfonos donde será atendido por el personal quien le solicitará sus datos completos. Si se determina que la falla es solucionable remotamente, el técnico le indicará los pasos a realizar para comenzar la asistencia, y una cita de asistencia técnica remota será programada para usted. Favor avisar 24 horas antes en caso de cambio de programación.

Recibirá un formulario de aceptación y condiciones del servicio, que le permitirá estar seguro del servicio que le será proporcionado por nuestros técnicos.

2. Otorgar el permiso para asistencia remota.

Paso 1: El día y hora que se le ha programado el soporte remoto, se le solicitrará que ingrese a una determinada página web para dar permiso al técnico para uso de su PC. Recuerde que sin este permiso, el técnico no podrá darle soporte remoto. El técnico a cargo le indicará el tiempo que se demorará en el trabajo.

Este servicio le ofrece las siguientes ventajas:

Garantía de un servicio de soporte realizado por profesionales con alta experiencia y conocimientos

Puesta en marcha de sus sistemas rápida y eficazmente

Evitar problemas debido a malas instalaciones y configuraciones iniciales

Menores costos de soporte al hacerse remotamente.

Que herramientas utilizamos para dar soporte tecnico remoto

Algunas herramientas podrian ser:
LogMeIn Free.

Screen Leap.

RealVNC.

Team Viewer.

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Que es el soporte tecnico remoto, caracteristicas ventajas y desventajas

Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

Soporte técnico de ordenadores en remoto

Los últimos años el soporte técnico de ordenadores esta usando cada vez mas el método de soporte técnico en remoto. La mejoría de las conexiones a Internet y las avanzas en los aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico puede resolver problemas con ordenadores sin físicamente acceso al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional

En palabras mas simples el soporte tecnico remoto consiste en brindar ayuda y soluciones a clientes atraves de un acceso remoto, en esta modalidad de soporte tecnico el tecnico no tiene nececidad de ir hazta su hogar para reparar un equipo, basta con hacer una conexion remota y el tecnico repara desde las instalaciones de la empresa la mayoria de los herrores o dificultades con las que los clientes puedan enfrentarse....

el soporte tecnico incluye: videollamadas entre el cliente y el tecnico, llamadas telefonicas, chat mensages de textos,

un cliente puede llamar a un tecnico, para pedir ayuda o despejar dudas en cualquier momento durante todo el dia o la noche dependiendo de el tipo de contrato,

las ventajas de el soporte tecnico remoto son muchisimas entre ellas mencionaremos las mas importantes y conocidas...

VENTAJAS:

* El tiempo de respuesta tecnica es relativamente rapida en menos de 30 cegundos a en ocaciones, a diferencia de la recidencial que van desde 2 horas en delante y a veces poco efectiva,

* Soporte tecnico las en cualquier momento! noche, dia, dias feriados etc...

*Costes economicos hazta 4 veces mas barato q el soporte tecnico tradicional...

*Multiples seciones de soporte tecnico en poco tiempo en casos en que los usuarios requieran mucha ayuda, sin que esto influya en su tarifa...

*Mas seguridad, pues el tecnico nunca visita su lugar de recidencia, no hay riesgos de que vean sus poseciones  o estatus economico..

* Los tecnicos son webmasters especializtas no  formateadores como los que suelen destruir todos sus archivos generalmente para reparar un error sencillo cuyo precio a la larga es un disco duro o toda su informacion...

*MAS SEGURIDAD! los accesos remotos son controlados por softwares ampliamente sertificados y respaldados internacionalmente que garantizan que su informacion no sera usurpada y en los que usted puede ver paso por paso lo que se esta haciendo en su equipo...

Desventajas

Tradicionalmente , los usuarios remotos se proporcionaron soporte de TI a través del teléfono . Una desventaja importante de este método de apoyo a distancia es que la persona que proporcione soporte no es capaz de ver la persona que necesita el apoyo . Otra desventaja es el costo de la prestación de asistencia telefónica distante, aunque este es un tema de menor importancia como los costos de telecomunicaciones bajan con el aumento de opciones. Y entonces el proceso de proporcionar soporte remoto a través de los lazos de teléfono hasta las líneas de teléfono que podrían ser utilizados para otros fines .

Que es el Soporte Tecnico Presencial

El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar. 

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas: 

· Intervención urgente: Tras el análisis previo de nuestro dpto. de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas. 

· Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas. 

· Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. 

Soporte Tecnico a Distancia

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Ventajas

·         Fácil y sencillo.

·         Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar.

·         Asistencia técnica.

·         Mantenimiento preventivo de software.

·         Asistencia telefónica.

·         Soluciones personalizadas integrables en red

·         Combinación flexible de componentes de sistemas

·         Adecuación a los estándares más comunes

·         Soluciones homologadas y certificadas

·         Ampliables en todo momento

·         Estructura de costes económica gracias a soluciones a medida

Desventajas

·         No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware

·         No poder formatear la otra pc.

·         Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.

·         No poder conectarte a más de 2 computadoras

·         Problemas que no entendamos a las explicaciones

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SOPORTE TECNICO PRESENCIAL

Ventajas

·         Asistencia técnica unificada para todo su sistema informático: estaciones de trabajo, servidores, impresoras, componentes de red, etc.

·         Servicio técnico in situ (a domicilio, en su propia empresa) efectuado por técnicos cualificados y con amplia experiencia.

·         Redacción de informes de asistencia por cada parte de actuación ejecutado.

·         Sin cuotas fijas. Sin gastos ocultos. Sin compromisos. Sólo se factura por cada intervención ejecutada, sin obligaciones de consumos mínimos.

·         Flexibilidad. Nos adaptamos a sus necesidades.

Desventajas del soporte telefónico

Tradicionalmente, los usuarios remotos serán proveídos con un soporte IT (de información tecnológica). Una de las mayoresdesventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte. Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones de comunicación. Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.

Desventajas del soporte por correo electrónico

El correo electrónico y las aplicaciones de mensajería instantánea son también usados para dar un servicio común al soporte remoto basado en el uso de computadoras. Una de las desventajas de proveer soporte remoto a través del correo electrónico es que la comunicación puede no ser siempre instantánea. Esto puede llevar a la pérdida de productividad de la persona siendo ayudada al tener que esperar las indicaciones, y el proveedor de soporte no siempre puede efectivamente resolver los problemas si hay cualquier tipo de retraso entre las comunicaciones.

HERRAMIENTAS FÍSICAS:

DESARMADORES:

Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así como para desmontar tarjetas madres y volver a montar.

SOPLADORA O ASPIRADORA

Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad

PULSERA ANTIESTÁTICA

Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede afectar mucho las partes de un pc

BROCHAS:

Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo de camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc.…

LIMPIADOR DE PANTALLAS:

Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC.

LIMPIADOR DE CIRCUITOS:

Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean dañados.

AIRE COMPRIMIDO:

Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojarla del polvo, también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras partes de nuestra PC.

ALCOHOL ISOPROPILICO

Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos

(computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.

Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad,

CAUTIN:

El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales

PINZAS DE PUNTA FINA:

Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD−ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.

herramientas lógicas:

La diversidad de herramientas que se pueden usar para realizar un mantenimiento a la parte lógicas de nuestro equipo, son necesarias, como lo es el saber su funcionalidad y sus características.
son:

- Antivirus:

Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los virus informáticos que puedan afectar el sistema de archivos de un sistema operativo ya que los virus ocasionan problemas tales como pérdida de productividad, baja en el rendimiento del equipo, cortes en los sistemas de información o daños a nivel de datos.

El antivirus funciona con una lista interna de virus conocidos y sus maneras de reconocerlos, lo que nosotros llamamos vacunas.

Los antivirus mas reconocidos y usados en la actualidad son:

– AVG
– Norton security
– Karpesky
– Avira
– NOD 32
– Avast
– McAfee.

Sin embargo no basta con tener un buen antivirus,se trata de mantenerlo actualizado, además de ser precavido con la entrada de dispositivos sospechosos.

Para la actualizacion de los antivirus su prendimiento varía dependiendo se de los diferentes antivirus que podemos encontrar en el mercado, hacemos referencia a que algunos se deben actualizar manualmente, mientras en otros la actualizacion puede realizarce con ayuda de el internet.