Que es el Soporte Tecnico Presencial

El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar. 

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas: 

· Intervención urgente: Tras el análisis previo de nuestro dpto. de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas. 

· Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas. 

· Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. 

Soporte Tecnico a Distancia

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Ventajas

·         Fácil y sencillo.

·         Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar.

·         Asistencia técnica.

·         Mantenimiento preventivo de software.

·         Asistencia telefónica.

·         Soluciones personalizadas integrables en red

·         Combinación flexible de componentes de sistemas

·         Adecuación a los estándares más comunes

·         Soluciones homologadas y certificadas

·         Ampliables en todo momento

·         Estructura de costes económica gracias a soluciones a medida

Desventajas

·         No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware

·         No poder formatear la otra pc.

·         Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.

·         No poder conectarte a más de 2 computadoras

·         Problemas que no entendamos a las explicaciones

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SOPORTE TECNICO PRESENCIAL

Ventajas

·         Asistencia técnica unificada para todo su sistema informático: estaciones de trabajo, servidores, impresoras, componentes de red, etc.

·         Servicio técnico in situ (a domicilio, en su propia empresa) efectuado por técnicos cualificados y con amplia experiencia.

·         Redacción de informes de asistencia por cada parte de actuación ejecutado.

·         Sin cuotas fijas. Sin gastos ocultos. Sin compromisos. Sólo se factura por cada intervención ejecutada, sin obligaciones de consumos mínimos.

·         Flexibilidad. Nos adaptamos a sus necesidades.

Desventajas del soporte telefónico

Tradicionalmente, los usuarios remotos serán proveídos con un soporte IT (de información tecnológica). Una de las mayoresdesventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte. Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones de comunicación. Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.

Desventajas del soporte por correo electrónico

El correo electrónico y las aplicaciones de mensajería instantánea son también usados para dar un servicio común al soporte remoto basado en el uso de computadoras. Una de las desventajas de proveer soporte remoto a través del correo electrónico es que la comunicación puede no ser siempre instantánea. Esto puede llevar a la pérdida de productividad de la persona siendo ayudada al tener que esperar las indicaciones, y el proveedor de soporte no siempre puede efectivamente resolver los problemas si hay cualquier tipo de retraso entre las comunicaciones.

HERRAMIENTAS FÍSICAS:

DESARMADORES:

Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así como para desmontar tarjetas madres y volver a montar.

SOPLADORA O ASPIRADORA

Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad

PULSERA ANTIESTÁTICA

Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede afectar mucho las partes de un pc

BROCHAS:

Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo de camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc.…

LIMPIADOR DE PANTALLAS:

Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC.

LIMPIADOR DE CIRCUITOS:

Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean dañados.

AIRE COMPRIMIDO:

Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojarla del polvo, también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras partes de nuestra PC.

ALCOHOL ISOPROPILICO

Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos

(computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.

Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad,

CAUTIN:

El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales

PINZAS DE PUNTA FINA:

Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD−ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.

herramientas lógicas:

La diversidad de herramientas que se pueden usar para realizar un mantenimiento a la parte lógicas de nuestro equipo, son necesarias, como lo es el saber su funcionalidad y sus características.
son:

- Antivirus:

Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los virus informáticos que puedan afectar el sistema de archivos de un sistema operativo ya que los virus ocasionan problemas tales como pérdida de productividad, baja en el rendimiento del equipo, cortes en los sistemas de información o daños a nivel de datos.

El antivirus funciona con una lista interna de virus conocidos y sus maneras de reconocerlos, lo que nosotros llamamos vacunas.

Los antivirus mas reconocidos y usados en la actualidad son:

– AVG
– Norton security
– Karpesky
– Avira
– NOD 32
– Avast
– McAfee.

Sin embargo no basta con tener un buen antivirus,se trata de mantenerlo actualizado, además de ser precavido con la entrada de dispositivos sospechosos.

Para la actualizacion de los antivirus su prendimiento varía dependiendo se de los diferentes antivirus que podemos encontrar en el mercado, hacemos referencia a que algunos se deben actualizar manualmente, mientras en otros la actualizacion puede realizarce con ayuda de el internet.